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Arzneimittel Manual 2006-2007 by Ruß, Endres, Hoffmann

By Ruß, Endres, Hoffmann

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Mitarbeiterbefragung - was dann...? MAB und Folgeprozesse erfolgreich gestalten (German Edition)

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Weg 1: Finanzierungsrahmen aktiv erhöhen! Überprüfen Sie alle Kontoverbindungen auf die Höhe des vereinbarten Dispositionsund Kontokorrentrahmens. Bieten Sie „guten“ Kunden die Einrichtung und/oder Erhöhung des Rahmens an. Sie binden diese Kunden stärker an Ihr Kreditinstitut und die Nutzung von Finanzierungen, Teilzahlungs- und Leasingkäufen bei Dritten wird geschmälert. Weg 2: Finanzierungsraten zusammenfassen! Untersuchen Sie Ihre zuverlässigen (= regelmäßig zahlenden) Kunden auf deren ‚fremden’ Finanzierungsraten.

Zum Beispiel: „Guten Tag, die XYBanksparkasse Irgendwo, Vorname Berater. “ 2. Schritt: Danken Sie für den Anruf! („Vielen Dank für Ihren Anruf und Ihr Interesse“) 3. Schritt: Klären Sie, ob Kunde oder Nichtkunde anruft! “) 4. “) und bei Nichtkunden Einladung zu einem persönlichem Gespräch („Ich lade Sie zu einer persönlichen Beratung in die XY-Banksparkasse ein oder komme gerne zu Ihnen. Am Telefon kann ich Ihnen nur allgemeine Konditionen nennen. Bei einem Anlage-/Finanzierungsbetrag von ... “) und positive Präsentation („Unser Institut legt großen Wert auf persönliche Beratung und Betreuung“, „… die X-Bank ist der regionale Marktführer bei …“).

Geldanlage), eher ... (Finanzierungen) oder eher ... “ Sie entsprechen mit den Initiativen der Kundenerwartung nach interessanten Tipps und Anregungen; damit nutzen Sie nach der Erfüllung eines Kundenwunsches konsequent die Chance zu weiteren Bankgeschäften. Fehler 10: Kontaktsicherung fehlt Das eigentliche Verkaufsgespräch ist für beide Seiten beendet. Der abwicklungsorientierte Mitarbeiter geht jetzt zur Verabschiedung seines Kunden über. Doch das ist Denken aus dem vergangenen Jahrhundert. Heute und noch verstärkt in der nahen Zukunft geht es um die Kundenbindung und die Kontaktsicherung, vor allem bei Ihren wichtigen und interessanten Kunden.

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